팀 안의 갈등에 대하여

팀이 갈라진 자리는 대개 일이 아니라 말이 빠진 자리다. 아무도 말하지 않은 것이 벽이 된다.

갈등의 두 사람을 따로 만나지 말고 같은 탁자에 앉혀라. 각자 상대가 옳은 점 하나를 먼저 말하게 하라.